Veiligheid & Vertrouwen
Jouw veiligheid is onze topprioriteit. Zo houden we onze gemeenschap veilig.
Bij BORDGENOTEN hebben we meerdere lagen van veiligheid en vertrouwen ingebouwd in elk aspect van ons platform. Van geverifieerde profielen tot betalingsbescherming, we zijn toegewijd aan het creëren van een veilige omgeving waar je met vertrouwen kunt verbinden.
Verificatieproces
Voordat iemand een diner kan boeken of hosten, moeten ze ons verificatieproces voltooien:
- E-mailverificatie - Bevestig je e-mailadres
- Telefoonverificatie - SMS-code om je nummer te verifiëren
- Profiel voltooien - Voeg foto, bio en voorkeuren toe
- Identiteitscontrole - Voor hosts kan aanvullende verificatie vereist zijn
- Lidmaatschapsbetaling - Geverifieerde betaalmethode geregistreerd
Hoe Vertrouwensniveaus Werken
Nieuwe leden beginnen als "Nieuw" met beperkte boekingscapaciteit. Terwijl je diners bijwoont, succesvol host en positieve reviews ontvangt, ga je vooruit door vertrouwensniveaus:
- 🌱 Nieuw - Eerste 3 diners bijgewoond, kan 1 diner tegelijk boeken
- ⭐ Gevestigd - 5+ diners bijgewoond, 4.0+ beoordeling, kan 3 diners boeken
- 💎 Vertrouwd - 10+ diners, 4.5+ beoordeling, prioriteit boeking
- 👑 Community Leider - 25+ diners, 4.8+ beoordeling, speciale privileges
Privacy & Gegevensbescherming
Je privacy is belangrijk. Dit is wat we delen en wanneer:
- Voor boeking - Hosts zien je voornaam, foto en openbaar profiel
- Na goedkeuring - Hosts zien dieetwensen en je bericht
- Na betaling - Beide partijen zien voornaam en kunnen berichten
- Dag van diner - Volledig adres wordt onthuld aan bevestigde gasten
- We delen nooit - Je e-mail, telefoon of achternaam zonder toestemming
Voor Je Veiligheid
We raden deze veiligheidspraktijken aan:
- Deel je plannen met een vriend of familielid
- Controleer host/gast reviews voordat je accepteert
- Vertrouw je instinct - weiger als iets niet goed voelt
- Houd waardevolle spullen veilig tijdens diners
- Meld onmiddellijk elk zorgwekkend gedrag
- Deel geen persoonlijke contactinfo tot je je comfortabel voelt
Nultolerantie
We hebben nultolerantie voor:
- Discriminatie of intimidatie van welke aard dan ook
- Ongepast gedrag of avances
- Schending van toestemming of grenzen
- Diefstal of schade aan eigendom
- Nepprofielen of frauduleuze activiteit
- Elke illegale activiteit
Onze Veiligheidsfuncties
Geverifieerde Leden
Elk lid verifieert hun e-mail, telefoonnummer en voltooit een profiel voordat ze kunnen boeken of hosten
Reviewsysteem
Tweezijdige reviews helpen vertrouwen op te bouwen. Zowel hosts als gasten beoordelen elkaar na elk diner
Host Goedkeuring
Hosts beoordelen elk boekingsverzoek en kiezen wie aan hun tafel komt. Geen automatische boekingen
Vertrouwensniveaus
Leden bouwen reputatie op door aanwezigheid, hosting en reviews. Nieuwe leden hebben beperkte toegang
Veilige Betalingen
Alle betalingen via Tikkie. Hosts ontvangen betaling voor het diner, gasten beschermd door platform
24/7 Ondersteuning
Ons veiligheidsteam is 24 uur per dag beschikbaar om meldingen te verwerken en te reageren op noodsituaties
Noodcontact
Als je een noodsituatie ervaart tijdens een diner, bel eerst de hulpdiensten (112 in Nederland), neem dan onmiddellijk contact op met ons veiligheidsteam op +31 6 1234 5678. We zijn 24/7 beschikbaar.
Veiligheidsvragen
Wat als ik me ongemakkelijk voel tijdens een diner?
Je veiligheid komt eerst. Als je je ongemakkelijk voelt, kun je op elk moment vertrekken. Neem onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam en we helpen de situatie op te lossen. We nemen alle meldingen serieus.
Hoe behandelen jullie meldingen van wangedrag?
Alle meldingen worden binnen 24 uur onderzocht. Ernstige overtredingen resulteren in onmiddellijke accountopschorting. We kunnen om aanvullende informatie vragen en contact opnemen met beide partijen. Beslissingen worden genomen op basis van bewijs en in lijn met onze gemeenschapsrichtlijnen.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik iemand meld?
Meldingen zijn vertrouwelijk. We delen alleen details met de betrokken partijen en alleen wat nodig is voor onderzoek. Je identiteit als melder kan worden onthuld indien vereist door de wet of voor ernstige veiligheidsproblemen.
Kunnen hosts of gasten achtergrondcontroles hebben?
Momenteel verifiëren we e-mail, telefoon en betaalmethoden. Voor hosts met Vertrouwde of Community Leider status kan aanvullende verificatie vereist zijn. We onderzoeken achtergrondcontrole opties voor de toekomst.
Wat als iemand herhaaldelijk op het laatste moment annuleert?
We volgen annuleringspatronen. Herhaalde last-minute annuleringen (binnen 24 uur) resulteren in waarschuwingen, verlaagd vertrouwensniveau en mogelijke opschorting. Legitieme noodgevallen worden per geval overwogen.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via Tikkie, een veilige Nederlandse betalingsservice. We slaan nooit je volledige betalingsgegevens op onze servers op. Je financiële informatie wordt beschermd door encryptie op bankniveau.
Welke verzekeringsdekking bieden jullie?
Ons platform bevat basis aansprakelijkheidsverzekering voor hosts tot €1.000.000. Dit dekt ongevallen die kunnen plaatsvinden tijdens geregistreerde diners. Volledige polisdetails zijn beschikbaar in je host dashboard.
Meld een Veiligheidsprobleem
Als je gedrag ervaart of getuige bent dat onze veiligheidsnormen schendt, meld dit dan onmiddellijk
E-mail: hello@bordgenoten.nl
Telefoon: +31 26 800 10 20